01 BẠN NỮ CHUYÊN CSKH & XỬ LÝ KHIẾU NẠI SHOPEE

📣 TUYỂN DỤNG: 01 NỮ CHUYÊN VIÊN CSKH & XỬ LÝ KHIẾU NẠI (sàn thương mại điện tử)
💰 THU NHẬP: 8–10 TRIỆU/THÁNG + THƯỞNG KPI

Mô tả công việc:
- Trực chat, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên sàn thương mại điện tử.
- Xử lý trả hàng/hoàn tiền, tranh chấp đơn hàng; kiểm tra nguyên nhân các trường hợp giao sai/thiếu hàng, hàng lỗi/hư hỏng, khách không nhận được hàng...
- Thu thập bằng chứng (hình ảnh, video đóng hàng, cân nặng, vận đơn…) để phục vụ khiếu nại/kháng nghị bảo vệ quyền lợi Shop.
- Làm việc trực tiếp với bộ phận CSKH của sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển khi phát sinh sự cố.
- Theo dõi tiến độ, cập nhật kết quả, tránh bỏ sót hoặc quá hạn khiếu nại.
- Phân tích nguyên nhân khiếu nại, đề xuất biện pháp giảm thiểu rủi ro; báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần.

Yêu cầu:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành/CSKH trên sàn thương mại điện tử và xử lý khiếu nại.
- Hiểu rõ quy trình trả hàng – hoàn tiền, khiếu nại, cung cấp bằng chứng và kháng nghị trên sàn thương mại điện tử.
- Tư duy logic, xử lý tình huống nhanh, cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động theo dõi vụ việc đến khi có kết quả.
- Sử dụng thành thạo máy tính; chịu được áp lực và xử lý nhiều vụ việc cùng lúc.

Liên hệ: A Phương (nộp hồ sơ/ứng tuyển qua liên hệ trực tiếp)