VAC SÀI GÒN TUYỂN TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ( HCM )

- Vị trí công việc: Chuyên gia
+ Lĩnh vực làm việc: Nhà chuyên môn về bán hàng, tiếp thị và quan hệ công chúng - 243 - Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
- Hình thức làm việc: Thực hiện hợp đồng lao động
- Trình độ chuyên môn kỹ thuật: Tốt nghiệp đại học trở lên ( không yêu cầu chuyên ngành đào tạo)
- Số lượng:1 Mức lương: 30.000.000 đồng
- Kinh nghiệm: Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng; Quản lý điều hành … các công ty Nhật Bản tại Nhật Bản hoặc Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dịch vụ tư vấn quản lý, Hoạt động liên quan đến kế toán, kiểm toán và tư vấn về thuế ……..
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà Resco, số 94-96 Nguyễn Du, phường Sài Gòn,TP.HCM
- Thời hạn làm việc: Từ ngày 8/9/2026 đến ngày 7/9/2028
- Mô tả công việc:
• Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ đó một cách tốt nhất
• Quản lý việc ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
• Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các dịch vụ mới / dịch vụ được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, đối ứng khách hàng Nhật và quốc tế tại Việt Nam
• Chịu trách nhiệm và báo cáo tình hình cho Chủ sở hữu tại Nhật Bản về kết quả kinh doanh của Công ty,…
• Đọc và phân tích báo cáo tài chính để đưa ra các chiến lược / điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với công việc kinh doanh
• Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự chỉ đạo của Ban giám đốc
- Yêu cầu công việc:
• Có năng lực quản lý, điều hành, giám sát và tổ chức công việc
• Am hiểu về lĩnh vực Dịch vụ tư vấn liên quan đến kế toán, kiểm toán và tư vấn về thuế …….. để có thể chỉ đạo, đối ứng với khách hàng và vận hành công ty.
• Có trình độ năng lực tiếng Nhật N1 hoặc tương đương, Tiếng Anh ( TOEIC 800 trở lên) lưu loát, 4 kỹ năng nghe nói đọc viết như người bản xứ, hoặc tương đương; giao tiếp, thuyết trình, trao đổi email trôi chảy để có đối ứng với khách hàng Nhật Bản, trao đổi với chuyên gia người Nhật và đàm phán, tư vấn với đối tác quốc tế.
• Có chứng chỉ CPA (Certified Public Accountants)
• Chịu được môi trường áp lực cao
- Quyền lợi và phúc lợi:
+ Nhận lương, thưởng theo chính sách Công ty.
+ Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.
+ Chế độ lương tháng 13.
+ Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
+ Yêu cầu khác (nếu có):