Nhân viên tư vấn bán hàng

Vị trí: Nhân viên/Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và phản hồi thông tin trên các kênh tương tác của công ty (Điện thoại/Hotline, Email, Chatbot, Fanpage, Zalo OA, …), tiếp nhận câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp.
- Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành và đổi trả để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định.
- Xử lý khiếu nại: phối hợp chủ động với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kho, giao vận, kế toán…) để giải quyết sự cố nhanh chóng, dứt điểm và thỏa đáng.
- Chăm sóc sau bán hàng: thực hiện cuộc gọi/tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi và khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: cập nhật thông tin, lịch sử tương tác và tiến độ xử lý lên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý.
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về số lượng ca hỗ trợ, các vấn đề thường gặp và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm.

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên tận tâm, giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống và phối hợp nhóm hiệu quả. Nếu bạn muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, hãy gửi hồ sơ ứng tuyển ngay qua hệ thống tuyển dụng hoặc email của công ty.