TUYỂN NHÂN VIÊN KỸ THUẬT HỖ TRỢ ONLINE

Tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Âm thanh / Karaoke (làm theo ca giờ Mỹ)

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên nhiệt huyết, giàu kiến thức kỹ thuật về âm thanh và khả năng truyền đạt rõ ràng để cùng xây dựng trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện.

Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua Messenger, gọi video hoặc TeamViewer.
- Hướng dẫn cài đặt, kết nối và sử dụng micro, mixer, loa, amply, đầu karaoke và app karaoke.
- Xử lý các lỗi thường gặp: mất tiếng, micro hú/rè, không vào app, không nhận Bluetooth/WiFi, kết nối sai dây tín hiệu…
- Kiểm tra lịch sử hỗ trợ để tránh trùng lặp/bỏ sót; cập nhật log/ticket sau mỗi case.
- Gửi video hướng dẫn, tài liệu kỹ thuật khi cần; phối hợp với đội kỹ thuật tại Mỹ cho trường hợp nâng cao.
- Làm việc cùng team CSKH/Sales/Content để cải tiến quy trình và nội dung hướng dẫn.

Yêu cầu:
- Kinh nghiệm ≥3 năm trong âm thanh, karaoke, điện tử, hỗ trợ kỹ thuật hoặc bán lẻ thiết bị âm thanh.
- Hiểu cơ bản về micro không dây, mixer (analog/digital), loa active/passive, amply karaoke, đầu và app karaoke.
- Thành thạo kết nối: Bluetooth, WiFi audio, HDMI, Optical, RCA.
- Giao tiếp thân thiện, kiên nhẫn, hướng dẫn khách không chuyên từng bước.
- Sử dụng TeamViewer, Google Drive và tin học văn phòng thành thạo.
- Làm theo ca giờ Mỹ; linh hoạt làm cuối tuần khi cần.

Thời gian & địa điểm:
- Ca 1: 19h00 – 05h00 (VN) | Ca 2: 04h00 – 14h00 (VN)
- Địa điểm: 189C/6 Nguyễn Văn Hưởng, Thủ Đức, TP.HCM

Ứng tuyển để trở thành một phần của đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, nơi bạn phát triển kỹ năng và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc.