Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật

1. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng Microsoft
Giao tiếp hiệu quả các thông tin kỹ thuật và hướng dẫn xử lý sự cố với người dùng Microsoft qua điện thoại và email bằng tiếng Nhật, tiếng Trung hoặc tiếng Hàn.
Sử dụng kiến thức chuyên sâu về hệ thống Windows để chẩn đoán và khắc phục sự cố của khách hàng.
Ghi chép rõ ràng các tương tác với khách hàng, cách giải quyết và kiến thức thu được để sử dụng cho tương lai và chia sẻ trong nhóm.
2. Duy trì chất lượng dịch vụ cao
Tuân thủ các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và các chỉ số hiệu suất.
Chủ động phát hiện và báo cáo kịp thời các sự cố nghiêm trọng.
Góp phần cải tiến liên tục các quy trình hỗ trợ và cơ sở kiến thức.
3. Đảm bảo an ninh dữ liệu và tuân thủ quy định
Tuân thủ nghiêm ngặt Quy tắc Ứng xử Kinh doanh của Microsoft và các nguyên tắc bảo mật dữ liệu.
Bảo vệ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) của khách hàng mọi lúc.
· Sẵn sàng làm việc theo ca và làm ca đêm
✅ Yêu Cầu
- Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Trung lưu loát (nghe và nói)
- Cần có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
- Sẵn sàng làm việc ca đêm luân phiên tại văn phòng (10PM–7AM)
🎁 Những gì bạn sẽ nhận được
- Mức lương cạnh tranh tùy theo kinh nghiệm: 19 - 29 triệu/tháng
- Công ty đóng 90% mức lương gộp vào bảo hiểm xã hội.
- Nhận đủ lương trong thời gian thử việc.
- 12 ngày phép năm và 8 ngày nghỉ bệnh.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ 2 ngày không cố định (lịch do Trưởng bộ phận sắp xếp)