Nội dung công việc:
- Đảm bảo quy trình phục vụ chuyên nghiệp từ tiếp đón khách đến thanh toán.
- Giám sát chất lượng dịch vụ.
- Phân công công việc, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên phục vụ và các bộ phận khác.
- Hỗ trợ Operaion Manager đào tạo nhân viên mới về quy trình làm việc, kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.
- Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Phát hiện và khắc phục các sự cố trong hoạt động vận hành.
- Tư vấn khách hàng về thực đơn, các món đặc biệt, và khuyến mãi hiện có.