Admin bảo hành (Nghỉ 2 T7 luân phiên và các CN)

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
- Nhận thông tin bảo hành từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
- Kiểm tra điều kiện bảo hành theo chính sách của công ty.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình bảo hành đúng quy định.
Quản lý dữ liệu bảo hành
- Cập nhật thông tin sản phẩm bảo hành vào hệ thống & báo cáo.
- Lưu trữ hồ sơ bảo hành, biên bản bàn giao, hóa đơn liên quan.
- Theo dõi thời gian xử lý bảo hành để đảm bảo đúng tiến độ.
Điều phối và hỗ trợ kỹ thuật viên
- Liên hệ với bộ phận kỹ thuật & các đối tác về dịch vụ bảo hành theo ủy quyền của công ty để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa và phản hồi tình trạng cho khách hàng.
- Đảm bảo linh kiện, phụ tùng thay thế có sẵn để hỗ trợ kỹ thuật viên & đối tác.
Giải quyết khiếu nại & chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về dịch vụ bảo hành.
- Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
- Tư vấn khách hàng về chính sách bảo hành, bảo trì sau sửa chữa.
Báo cáo và đề xuất
- Lập báo cáo định kỳ về tình trạng bảo hành, tỷ lệ lỗi sản phẩm.
- Đề xuất cải tiến quy trình bảo hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để tối ưu chính sách bảo hành
Quyền lợi
• Tăng lương theo hiệu quả công tác và cam kết đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo như quy định pháp luật hiện hành.
• Có lương tháng thứ 13 theo quy định công ty.
• Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty.