TUYỂN DỤNG CTV "KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG TẠI LÂM ĐỒNG"

Vị trí: Nhân viên Khách hàng bí mật (Mystery Shopper) – Thanh tra chất lượng phục vụ ngân hàng (toàn quốc)

Mô tả công việc:
- Tiến hành khảo sát, ghi nhận và đánh giá chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch ngân hàng trên toàn quốc theo yêu cầu của ngân hàng đối tác.
- Đoàn khảo sát đánh giá tổng quan không gian giao dịch, thái độ và năng lực phục vụ của nhân viên tại quầy.
- Tiếp xúc trực tiếp, trình bày nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ để nhân viên tư vấn; đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, quy trình, thủ tục, lãi suất và các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Ghi âm hoặc quay video quá trình tương tác và tư vấn (theo quy định pháp lý và yêu cầu khảo sát).
- Đánh giá chi tiết chất lượng nhân viên dựa trên tiêu chuẩn do ngân hàng cung cấp và tổng hợp kết luận khách quan.
- Chuyển giao toàn bộ dữ liệu đánh giá (báo cáo, file ghi âm/ghi hình, biểu mẫu) về công ty theo quy trình.

Yêu cầu công việc: làm việc linh hoạt tại các điểm giao dịch trên toàn quốc; trung thực, tỉ mỉ, khả năng quan sát và ghi chép tốt; tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và quy định bảo mật thông tin.

Quyền lợi & hướng dẫn ứng tuyển: tham gia vào dự án đa dạng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng; ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ qua hệ thống tuyển dụng của công ty hoặc gửi qua kênh chính thức của doanh nghiệp.