TUYỂN NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

🔸 Trước – trong bán hàng
-Hỗ trợ tư vấn cơ bản cho khách hàng qua điện thoại, Zalo, sàn TMĐT hoặc trực tiếp tại văn phòng.
-Giải đáp thông tin về sản phẩm: tính năng, bảo hành, giá cả, thông số kỹ thuật.
🔸 Sau bán hàng
-Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, sửa chữa, đổi trả sản phẩm từ khách hàng.
-Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách (qua điện thoại hoặc gửi video/hướng dẫn).
-Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các sự cố nhanh chóng.
-Theo dõi tình trạng xử lý khiếu nại, báo cáo tiến độ và kết quả cho khách hàng.
-Gọi điện thoại định kỳ để hỏi thăm tình trạng sử dụng sản phẩm, lấy phản hồi.
🔸 Hỗ trợ khác
-Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc vào phần mềm/Excel.