Leader/Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

• Sắp xếp , quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn
hóa Khách hàng là trọng tâm.
• Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các
trường hợp cần được giải quyết ngay.
• Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi.
• Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thoả
mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)
• Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành kinh doanh, thương mại,…
• Kinh nghiệm từ 01 năm vị trí tương đương
• Nhanh nhẹn, khéo léo và sáng tạo trong công việc.
• Chịu được áp lực cao trong công việc. Không nói ngọng/ nói giọng địa phương.
• Có kỹ năng quản lý team; quản lý công việc tốt.
• Chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

PHÚC LỢI:
• Thu nhập: Lương cứng 8.000.000 – 9.000.000 (Tùy năng lực) + 380.000 Phụ cấp + %Hoa
hồng + Thưởng nóng.
• Thử việc 1 tháng 85% lương;
• Nhận lương 8 – 10 hàng tháng, không chậm, giữ lương; xét tăng lương 6 tháng/lần
• Nghỉ phép, nghỉ lễ, tết, hiếu hỉ,… đúng quy định nhà nước;
• Được tham gia Bảo hiểm sức khỏe;
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Thưởng hiệu quả công việc, thưởng năm; team building, các hoạt động giải trí cho nhân viên