- Trang chủ
- Việc làm
- Việc tìm người
- Chăm sóc khách hàng
- Hà Nội
- Quận Hai Bà Trưng
- Nhân viên điều hành tour và chăm sóc khách hàng
Nhân viên điều hành tour và chăm sóc khách hàng
10 - 12 triệu/tháng
Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Cập nhật: 05/07/2026
Tin này đã hết hạn nhưng có thể vẫn còn giá trị giao dịch hoặc tham khảo.
Hãy sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm những tin đăng mới nhất.
CÔNG TY TNHH BELOCAL TRAVEL
CÔNG TY TNHH BELOCAL TRAVEL
Quy mô:
Lĩnh vực:
Địa chỉ:
Số 22 ngõ 15 Bùi Ngọc Dương, Phường Bạch Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
Thông tin chi tiết
1. Vận hành Đặt dịch vụ
Tiếp nhận và xử lý các lượt đặt dịch vụ từ các kênh OTA và đặt trực tiếp.
Gửi email xác nhận cho khách hàng sau khi nhận booking.
Gửi thông tin tóm tắt trước tour.
Phối hợp với hướng dẫn viên/nhà cung cấp.
Xử lý các tình huống phát sinh; quản lý lịch đặt dịch vụ, tránh đặt trùng, tối ưu hóa công suất.
2. Chăm sóc Khách hàng & Giao tiếp
Phản hồi tin nhắn từ khách hàng qua chat trên OTA, email, WhatsApp.
Xử lý các yêu cầu hoàn tiền, hủy tour, thay đổi dịch vụ.
Kiểm tra đánh giá trên OTA hàng ngày.
Gửi yêu cầu đánh giá sau chuyến tour cho khách.
3. Phối hợp với Nhà cung cấp & Quản lý Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Giao tiếp hàng ngày với nhà cung cấp.
Theo dõi các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) của nhà cung cấp.
4. Phát triển Quy trình vận hành chuẩn
Xây dựng quy trình vận hành.
Cập nhật các SOP dựa trên những bài học kinh nghiệm hàng quý.
5. Ứng phó Khẩn cấp & Trực ngoài giờ
Liên hệ khẩn cấp 24/7 đối với các sự cố nghiêm trọng.
Thiết lập ma trận leo thang xử lý sự cố theo mức độ nghiêm trọng.
Tiếp nhận và xử lý các lượt đặt dịch vụ từ các kênh OTA và đặt trực tiếp.
Gửi email xác nhận cho khách hàng sau khi nhận booking.
Gửi thông tin tóm tắt trước tour.
Phối hợp với hướng dẫn viên/nhà cung cấp.
Xử lý các tình huống phát sinh; quản lý lịch đặt dịch vụ, tránh đặt trùng, tối ưu hóa công suất.
2. Chăm sóc Khách hàng & Giao tiếp
Phản hồi tin nhắn từ khách hàng qua chat trên OTA, email, WhatsApp.
Xử lý các yêu cầu hoàn tiền, hủy tour, thay đổi dịch vụ.
Kiểm tra đánh giá trên OTA hàng ngày.
Gửi yêu cầu đánh giá sau chuyến tour cho khách.
3. Phối hợp với Nhà cung cấp & Quản lý Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Giao tiếp hàng ngày với nhà cung cấp.
Theo dõi các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) của nhà cung cấp.
4. Phát triển Quy trình vận hành chuẩn
Xây dựng quy trình vận hành.
Cập nhật các SOP dựa trên những bài học kinh nghiệm hàng quý.
5. Ứng phó Khẩn cấp & Trực ngoài giờ
Liên hệ khẩn cấp 24/7 đối với các sự cố nghiêm trọng.
Thiết lập ma trận leo thang xử lý sự cố theo mức độ nghiêm trọng.
Thông tin cơ bản
- Ngành nghề:Chăm sóc khách hàng
- Loại hình công việc:Toàn thời gian
- Hình thức trả lương:Theo tháng
- Lương tối thiểu:10,000,000 đ
- Lương tối đa:12,000,000 đ
- Kinh nghiệm:1-2 năm
- Giới tính:Không yêu cầu
- Số lượng tuyển dụng:1
- Độ tuổi:20 - 35 tuổi
- Học vấn tối thiểu:Trung cấp/Nghề
Đãi ngộ hấp dẫn
- Chính sách thưởng cạnh tranh theo quý/năm dựa trên sự tăng trưởng của công ty
- HXH, BHYT, BHTN đầy đủ + bảo hiểm sức khỏe
- Team trip 2 lần/năm, được tham gia FAM trip với các đối tác B2B
Lưu tin
Chia sẻ
Báo vi phạm
Ngày bắt đầu25/06/2026
Ngày hết hạn05/07/2026
Mã tin71004477
Tin đăng dành cho bạn
Nhắn tin
Gọi ngay
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊNH ANH
MST: 0100255844, cấp ngày 11/12/2008
Trụ sở chính:
- Số 28 - 30 Đường số 2, Khu phố Hưng Gia 5, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Văn phòng giao dịch:
- 67/3 Lý Long Tường, Khu phố Nam Quang 2, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
- 38 Cửa Đông, Phường Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội
Email: trogiup@muaban.net
Hỗ trợ mua bán
Thông tin mua bán