Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng
Thu nhận và quản lý khiếu nại và các vấn đề cần giải quyết của KH
Cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại
Theo dõi, cập nhật, xây dựng các chính sách, quy trình về sản phẩm, dịch vụ
Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn
Thực hiện khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng DV
Lập báo cáo tổng hợp, đưa ra đề xuất cải thiện