Nhân viên Chăm sóc khách hàng.

II. Mô tả công việc của Nhân viên chăm sóc khách hàng
1. Công việc chăm sóc học viên tại Phòng tập
Hỗ trợ học viên: Đón tiếp, hướng dẫn sử dụng tiện ích, đảm bảo sự thoải mái khi tập luyện.
Chuẩn bị phòng tập: Giữ gìn không gian sạch sẽ, sắp xếp nước uống & các tiện ích.
Giao tiếp & tương tác: Nắm bắt nhu cầu, lắng nghe phản hồi của học viên và hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh.
Quản lý giao dịch: Ghi nhận thanh toán, cập nhật thông tin trên hệ thống.
Hỗ trợ các nhiệm vụ phát sinh trong ca trực theo yêu cầu của quản lý.
2. Công việc phát triển kinh doanh
Tư vấn sản phẩm & dịch vụ: tư vấn về các khóa học và sản phẩm bổ trợ.
Thương thảo & chốt đơn: Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đăng ký khóa học.
Duy trì quan hệ khách hàng: Chăm sóc học viên cũ, giải quyết các yêu cầu sau bán hàng.
Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới: Khai thác khách hàng tiềm năng từ các nguồn.