[Awra Immersive VR] Tuyển dụng GIÁM SÁT VẬN HÀNH (SUPERVISOR)

- Điều phối hoạt động hằng ngày tại địa điểm, bao gồm mở cửa, đóng cửa, quản lý luồng khách, phân công nhân sự và bàn giao ca
- Kiểm tra mức độ sẵn sàng của khu vực trải nghiệm, thiết bị và các điểm phục vụ khách hàng; bảo đảm đội ngũ tuân thủ SOP và tiêu chuẩn vận hành
- Chủ động chào đón, tư vấn và hỗ trợ khách trong suốt hành trình trải nghiệm tại AWRA
- Bảo đảm khách được hướng dẫn đầy đủ về quy trình tham gia, yêu cầu an toàn và cách sử dụng thiết bị VR
- Theo dõi chất lượng dịch vụ; xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp
Giám sát việc chuẩn bị, vận hành và kết thúc các phiên VR; theo dõi sự an toàn và thoải mái của khách trong suốt trải nghiệm.
- Kiểm tra tình trạng kính VR và phụ kiện; hỗ trợ xử lý lỗi cơ bản và kịp thời báo cáo các vấn đề kỹ thuật cần hỗ trợ chuyên môn
- Bảo đảm thiết bị được vệ sinh, cài đặt lại, bảo quản và bàn giao đúng tiêu chuẩn sau mỗi lượt sử dụng và cuối ca
- Trực tiếp giám sát Game Attendant và nhân viên thời vụ; tổ chức họp đầu ca, phân công công việc, hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ trong quá trình vận hành
- Tham gia đào tạo nhân viên mới; theo dõi tác phong, hiệu suất, thời gian làm việc và mức độ tuân thủ của đội ngũ
- Thực hiện kiểm tra an toàn, nhận diện nguy cơ và phản ứng phù hợp với các sự cố, tình huống khẩn cấp hoặc trường hợp khách không khỏe
- Theo dõi kính VR, phụ kiện, vật tư tiêu hao và tài sản vận hành; báo cáo các trường hợp hư hỏng, thất lạc hoặc cần bổ sung
- Hoàn thành báo cáo vận hành, doanh thu, lượng khách, phản hồi, sự cố và các vấn đề kỹ thuật theo yêu cầu
- Chủ động xử lý hoặc báo cáo các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động, đồng thời đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng

Yêu Cầu Công Việc
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, dịch vụ khách hàng, khách sạn, resort, khu vui chơi hoặc giải trí; ưu tiên ứng viên từng giám sát đội ngũ tuyến đầu
- Giao tiếp tốt, tự tin hỗ trợ khách hàng và xử lý tình huống phát sinh trong môi trường vận hành thực tế
- Có khả năng giao tiếp tốt tiếng Anh trong công việc
- Yêu thích công nghệ, có khả năng nhanh chóng học và vận hành kính VR, máy tính bảng, hệ thống bán vé và các thiết bị kỹ thuật số
- Có kỹ năng tổ chức, phân công công việc, quản lý luồng khách và phối hợp đội ngũ trong những thời điểm đông khách
- Chủ động, có trách nhiệm, chú trọng an toàn và duy trì tác phong chuyên nghiệp
- Có thể làm việc theo ca, vào cuối tuần và ngày lễ theo lịch vận hành