Nhân Viên Tư Vấn Qua Điện Thoại

1. Telesales chủ nhà, mở rộng nguồn căn
• Chủ động liên hệ, khai thác và phát triển nguồn chủ nhà/agent từ data công ty và các nguồn khác.
• Tìm kiếm, tái khai thác data và tư vấn chủ nhà về quy trình ký gửi, chính sách phí và tiêu chuẩn đăng tin.
• Thu thập, xác thực thông tin căn hộ và cập nhật nguồn căn vào giỏ hàng theo quy trình.
• Theo dõi, chăm sóc chủ nhà và phối hợp đặt lịch khảo sát, chụp hình hoặc gặp mặt khi cần.

2. Chăm sóc khách hàng thuê hoặc mua
• Follow up khách hàng có nhu cầu thuê/mua sau khi được Sales tư vấn.
• Ghi nhận nhu cầu, phản hồi và cập nhật tình trạng khách hàng trên hệ thống.
• Phối hợp với Sales khi khách hàng phát sinh nhu cầu hoặc cần hỗ trợ thêm.

3. Quản trị dữ liệu CRM và giỏ căn
• Cập nhật, chuẩn hóa thông tin Lead, chủ nhà, khách hàng và căn hộ trên CRM và giỏ căn.
• Đảm bảo thông tin, mã căn và trạng thái căn hộ được cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời.
• Rà soát, bổ sung và làm sạch dữ liệu định kỳ.

4. Báo cáo và phối hợp nội bộ
• Báo cáo định kỳ về hoạt động gọi điện, Lead, nguồn căn, pipeline và tình trạng chăm sóc khách hàng.
• Tổng hợp phản hồi và insight từ khách hàng, chủ nhà về nhu cầu, giá, khu vực và các vấn đề liên quan.
• Phối hợp với Sales, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được cập nhật và xử lý đúng tiến độ.