− Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines
qua tổng đài/email/mạng xã hội.
− Xử lý các yêu cầu của khách hàng theo quy trình nghiệp vụ chuyên môn: Thực
hiện nghiệp vụ đặt chỗ, thay đổi chỗ, tính giá, báo giá, xuất, đổi, hoàn vé; nâng/hạ
hạng ghế; gia hạn hiệu lực vé, đổi ngày bay; xử lý thông báo thay đổi giờ bay,
cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của Vietnam Airlines…
− Cập nhật thường xuyên các chính sách, quy định, thông tin về sản phẩm, dịch
vụ của Vietnam Airlines.
− Báo cáo kết quả công việc sau phiên làm việc.