Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Thời gian làm việc: Xoay ca luân phiên: 7:00-14:30, 14:30-22:00

MÔ TẢ
Gọi điện cho khách hàng tiềm năng:
- Sử dụng danh sách data có sẵn để liên hệ tư vấn sản phẩm/dịch vụ.
- Giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng hiện tại:
- Gọi nhắc lịch, tư vấn thêm dịch vụ, giải đáp thắc mắc
- Tạo dựng mối quan hệ nhằm duy trì và phát triển khách hàng trung thành.
Ghi nhận và cập nhật thông tin:
- Cập nhật trạng thái cuộc gọi, thông tin khách hàng vào hệ thống.
- Báo cáo kết quả làm việc hàng ngày/tuần/tháng cho quản lý.
Xử lý phản hồi và khiếu nại:
- Lắng nghe, ghi nhận phản hồi từ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
Đạt chỉ tiêu doanh số:
- Nỗ lực đạt KPI về số lượng cuộc gọi, số đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi.
- Tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng chốt sale.