Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận và xứ lý các thắc mắc, khiếu nại của KH về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chính sách bảo hành của công ty, xử lý khiếu nại của KH.
- Gọi chăm sóc sau bán đối với các đơn hàng, ghi nhận các feedback của KH và ghi âm cuộc gọi và lưu thông tin vào file báo cáo hàng ngày. Dựa vào phản ánh của KH sau đó đánh giá chỉ số hài lòng của KH đối với NVKD và NVKT.
- Chăm sóc các kênh social: zalo,facebook các bài đăng của KH
- Chăm sóc các ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật của đối tác/khách hàng
- Có kế hoạch đề xuất tặng quà cho các khách hàng vip
- Gọi telesale data KH của công ty phân bố
- Nắm bắt các chương trình quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới KH.
- Thực hiện khảo sát KH về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
- Lập báo cáo công việc định kỳ
- Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc KH. Đề xuất và xây dựng các chính sách KH thân thiết, chủ động thiết lập các chương trình ưu đãi cho KH thân thiết để giữ chân KH.
- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng
- Các nghiệp vụ chăm sóc khác, và một số công việc khác liên quan dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng và của BGĐ.