Nhân viên tổng đài : đặt vé theo yêu cầu, phối hợp với điều hành chung sắp xếp xe đến đi, giải đáp thông tin , hỗ trợ khách lên xuống xe và hàng hóa và các công việc liên quan
Nhân viên điều phối : mời khách khi đến văn phòng, phối hợp sắp xếp hướng dẫn xe đến đi, hỗ trợ khách lên xuống xe, hành lý và hàng hóa và các công việc liên quan