Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc
1. Tiếp đón bệnh nhân, tư vấn dịch vụ, quản lý lịch hẹn, chăm sóc khách
hàng sau khám, hỗ trợ hành chính.
2. Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, xử lý
khiếu nại, theo dõi các vấn đề của khách hàng qua các kênh tiếp nhận
3. Thu nhập ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện và
phát triển dịch vụ
4. Kiểm tra thông tin khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác – đầy đủ
theo yêu cầu của công ty
5. Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng
6. Chủ động quan sát, nhận diện và xử lý các vấn đề của khách hàng
7. Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đảm bảo độ hài
lòng, tin cậy
8. Trực Fanpage (Facebook), Zalo OA, Tiktok
2. Yêu cầu về chuyên môn:
- Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc các
vị trí liên quan đến Tư vấn/Sale
- Biết sử dụng Zalo, Facebook, Tiktok và mạng xã hội
- Giao tiếp lưu loát, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
- Biết livestream Tiktok, Facebook là lợi thế
3. Yêu cầu về kỹ năng:
- Kỹ năng bao quát, phân tích, xử lý thông tin, tình huống
- Trung thực, chịu khó học hỏi, tư duy về sản phẩm, dịch vụ và nhận định
vấn đề tốt
- Thái độ: nhẫn nại, nhiệt tình, có khả năng chịu áp lực và có tinh thần
trách nhiêm cao
4. Yêu cầu khác
- Mức lương tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (trao đổi trực tiếp
trong buổi phỏng vấn). Được đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ.
- Thưởng lương tháng thứ 13 và các chế độ thưởng theo hiệu quả công
việc và theo kết quả kinh doanh của Công ty.
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe theo
quy định.
- Được đi du lịch, nghỉ phép năm (12 ngày), nghỉ lễ theo quy định của
Luật lao động hiện hành và theo quy định của Công ty
- Được làm việc trong môi trường năng động, hiện đại với nhiều chế độ
phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn
- Đào tạo, bồi dưỡng & phát triển nghề nghiệp: tham gia các khóa huấn
luyện kỹ năng mềm hoặc chuyên môn theo nhu cầu của công ty
• Thời gian làm việc:
Sáng : 8h00 – 12h
Chiều : 17h – 21h00