TUYỂN LỄ TÂN CA ĐÊM (NAM) – COUCOU HOMESTEAD (Q1)

Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên nhiệt huyết cho vị trí Nhân Viên Lễ Tân Ca Đêm, làm việc tại hai cơ sở của homestay và khách sạn mini tại Quận 1. Nếu bạn yêu thích sự chuyên nghiệp và mong muốn phát triển trong môi trường dịch vụ, đây chính là cơ hội dành cho bạn!

**TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:**
- Chăm sóc khách hàng tại quầy lễ tân, hỗ trợ check-in/out và phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở suốt 24/7.
- Quản lý hiệu quả các kênh OTA, thực hiện đóng/mở phòng, nhận đơn và phản hồi tin nhắn một cách chuyên nghiệp.
- Trò chuyện và phản hồi tin nhắn Zalo/WhatsApp/Fanpage/Google bằng tiếng Việt và tiếng Anh, đảm bảo tốc độ phản hồi trong vòng 10 phút khi đang trong ca trực.
- Hướng dẫn khách ra vào, cung cấp thông tin mã cổng, remote, Wi-Fi và đảm bảo các quy định về giờ yên tĩnh.
- Xử lý tình huống khẩn cấp theo quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và liên hệ hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
- Ghi chép sổ trực, lập biên bản sự cố và bàn giao chi tiết cho ca sáng, phối hợp chặt chẽ với bộ phận Housekeeping.
- Kiểm soát an ninh và phòng cháy chữa cháy, đặc biệt tại khu vực sảnh và cửa ra vào.
- Hỗ trợ khách giữ hành lý, đặt taxi/xe công nghệ và tư vấn địa điểm vui chơi, ăn uống gần khu vực lưu trú.

**QUYỀN LỢI:**
- Mức thu nhập hấp dẫn với phụ cấp đêm và thưởng KPI dịch vụ (nếu có).
- Chương trình đào tạo toàn diện về quy trình lễ tân, giao tiếp và xử lý sự cố.
- Chế độ nghỉ linh hoạt theo ca, tham gia BHXH/BHYT (nếu có).
- Môi trường làm việc thân thiện, phong cách eco-friendly, nơi mọi ý kiến đều được tôn trọng và trân trọng.

Hãy cùng chúng tôi tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng!