TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN VỊ TRÍ CSKH VÀ ADS MKT

TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN VỊ TRÍ CSKH VÀ ADS MKT
I. VỊ TRÍ CSKH : 02 nhân viên
1. Mô tả công việc
• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
• Trực page, trả lời tin nhắn data tệp khách hàng có sẵn. Tiếp nhận database của khách hàng tiềm năng, thực hiện lọc, cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
• Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …)
• Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
• Từ thông tin có sẵn, liên hệ với khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ để chốt lịch hẹn với khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng và Chịu trách nhiệm giải đáp các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tin tưởng, gắn bó lâu dài.
• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng
• Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
• Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
• Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng
• Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban vận hành.
• Hỗ trợ các phòng ban khác theo yêu cầu của Ban vận hành.
Tham mưu, góp ý cho Ban vận hành và Ban lãnh đạo Công ty về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn.
2. Yêu Cầu Công Việc
- Bằng cấp chuyên môn: Không yêu cầu bằng cấp chuyên môn (nếu có là một lợi thế). Đặc biệt là các bằng cấp, chứng chỉ về kỹ năng như: bán hà