• Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, điện thoại, email…
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Theo dõi đơn hàng, đối soát thông tin và cập nhật tình trạng cho khách.
• Hướng dẫn khách đổi – trả – bảo hành theo đúng quy định.
• Ghi nhận phản hồi, đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.